A cultura e o desempenho organizacional

A Cultura e o desempenho organizacional

Trabalho realizado no âmbito da disciplina de
Teoria das Organizações, leccionada pelas docentes Conceição Cunha e Silvia Bittencourt
Trabalho realizado por:
Tiago Alves – 46889
Rui Azevedo – 65251
Diogo Cerejo - 68981
Índice

Introdução e Conceito 4
Contexto histórico 5
A Cultura Organizacional 5 Elementos da cultura organizacional 5 Modelo teórico para o estudo da cultura organizacional 6
Desempenho organizacional 8 Avaliação do Desempenho 8 Gestão do desempenho organizacional 8 Indicadores de Desempenho 9 Sistema de Avaliação de desempenho 10
Conclusão 10
Referências 11
ANEXOS 12 Exemplo Prático 12 Caso DELTA 13 CRIAÇÃO DE VALOR NA DELTA CAFÉS 13

Introdução e Conceito
A cultura e o desempenho organizacional é um tema bastante abordado na área de gestão.
É um tema incontornável aquando do estudo da gestão de bens e serviços através da perspectiva humana.
Embora cause debates, artigos e conferências, é ainda um conceito abstracto para os profissionais.
Existem várias definições para o conceito.
Schein definiu a cultura organizacional como o “conjunto de assunções implícitas partilhadas e tomadas como verdadeiras que um grupo possui e que determina o modo como ele percepciona, pensa e reage aos seus vários ambientes”.
A cultura pode ser concebida como um conjunto de valores e práticas definidos e desenvolvidos pela organização, com base nos quais é socialmente construído um conjunto de crenças, normas e expectativas que moldam o comportamento dos indivíduos.
Já para Hofstede, a cultura tem o sentido da programação da mente, que distingue indivíduos e membros de várias categorias, assim como a etnia e estrato social, num conceito num patamar mais nacional.
De todas estas definições, podemos retirar que a cultura organizacional pode ser analisada a vários níveis: individual, grupal, organizacional e nacional.
Contexto histórico
A primeira vez que nos deparamos com o conceito de