A criação de normas de procedimentos nas rotinas de cobrança das empresas

A criação de normas de procedimentos nas rotinas de cobrança das empresas de factoring

A área da cobrança, principalmente numa empresa de factoring, é de extrema importância, sendo ela responsável pela geração primária de fluxo de caixa e pela administração dos recebíveis da empresa, não podendo, por isso, prescindir de uma rotina pré-estabelecida para alcançar seus objetivos.

A orientação e a disciplina, ao proceder na cobrança dos recebíveis adquiridos, conjuntamente com a padronização das rotinas de trabalho nesta área, estabelecendo mecanismos de atuação, controle e informação formam o caminho mais curto para o recebimento dos títulos adquiridos

A criação de um “Manual de Normas e Políticas de Cobrança”, e a obediência a ele, é um passo importante para a factoring. A criação de indicadores de desempenho, para os colaboradores envolvidos, deve ser implementada por uma factoring que busca a excelência.

"...onde não há um plano, onde a disposição de tempo fica simplesmente entregue ao acaso dos acontecimentos, logo reinará o caos." Victor Hugo

Uma factoring que se preocupa com seus resultados, deve exigir que o colaborador atuante na cobrança possua algumas características, como abaixo:

• ser ético;
• ser educado;
• ser amigável;
• ser organizado;
• ser um bom negociador;
• ser rápido e objetivo na tomada de decisões;
• ser um solucionador de problemas;
• agir por prioridades e no menor tempo possível;
• conhecer a legislação pertinente à cobrança;
• respeitar a legislação vigente minimizando riscos de litígio;
• saber motivar o devedor para que pague a dívida;
• saber mostrar para o devedor as vantagens de pagar o débito;
• saber utilizar as ferramentas de cobrança a seu dispor;
• saber que, na maioria das vezes, o devedor é cliente de nosso cliente, devendo o cobrador tomar o devido cuidado para que a cobrança não seja motivo para a perda desse, e
• saber que a agressividade e a impertinência excessiva é prejudicial à