A comunicação como fator fundamental para gerar ações e resultados

A Comunicação como Fator Fundamental para Gerar Ações e Resultados

Walnice Maria da Costa de Almeida

A Organização Como Uma Rede de Relacionamentos e de Resultados

Rafael Echeverria (2006) utiliza a metáfora das organizações como rede estável de conversações para explicar como elas se originam e se sustentam, a partir de conversações específicas, que estão baseadas na capacidade dos seres humanos para assumirem compromissos mútuos quando comunicam- se entre si. É desta forma que as organizações geram identidades que transcendem seus membros individuais. São as conversações que circunscrevem seus membros em uma identidade, ao mesmo tempo em que asseguram a existência das organizações, que se traduzem principalmente nas relações que mantêm com o mercado e nos produtos e serviços que oferecem. A estrutura lingüística das organizações esta construída como uma rede de promessas mútuas. Cada pessoa está ligada à organização por compromissos específicos e é responsável por cumprir com algumas condições de satisfação. Ofertas e pedidos são feitos pelos diversos setores. Esta rede interna de compromissos é o que permite que as organizações cumpram as promessas como entidade no mercado. Outro aspecto que merece destaque, é que os membros de uma organização desempenham suas ações tendo como base papéis, objetivos e práticas sociais compartilhados. Estas criam condições sinergéticas que economizam tempo e recursos para a organização e permitem o alinhamento entre objetivos pessoais e institucionais. Qualquer que seja o problema que uma organização esteja enfrentando, este pode ser examinado por meio da observação de sua estrutura conversacional. A produtividade está associada à eficácia das conversações, assim como a debilidade ou até ausência de conversas decisivas podem prejudicá-la. A metáfora das organizações como redes de relacionamentos contextualiza a natureza conversacional do Management. Uma análise do trabalho dos