A compra do Leite Suprasoy

Matriz de atividade individual*

Módulo: 1
Atividade: Atendimento ao Cliente
Título: A compra do Leite Suprasoy
Aluno: Mayrla Souza de Abreu
Disciplina: Atendimento ao Cliente
Turma: 08 - Maio 2014
Introdução
Análise da compra do Leite Suprasoy

Acontecimento no supermercado

De acordo com texto o erro foi generalizado, ou seja de todas as partes.Em primeiro lugar da Nestlé por não produzir o Leite Suprasoy em quantidade suficiente, utilizando-se de propaganda enganosa, induzindo seus clientes a compra e não suprindo as necessidades dos mesmos.
Da funcionária que confirmou ter o produto ao ver somente na prateleira, sem verificar se tinha quantidade suficiente em estoque. Da cliente, que não fez a reserva com o gerente das cinco latas de leite Suprasoy que ela iria buscar.

Por volta das 12h, Maria foi ao Supermercado deu de cara com a prateleira vazia, pois o cliente Paulo que já havia ligado anteriormente e solicitado a reserva do leite, já havia realizado a compra no caixa. Ela, então, procurou o gerente. Ao deparar com ele, viu Paulo com os leites que ela precisava comprar para sua filha. Ela, então, explicou para o gerente que tinha telefonado para a Nestlé para saber em que mercado tinha este produto, pois sua filha só podia beber este leite e eles indicaram este supermercado. Paulo também tinha comprado este produto porque o filho só podia beber este leite.

Ação do gerente
O gerente apenas verificou seu estoque após o problema estar formado.

Novos procedimentos
O gerente deve estar atento ao seu estoque para não ocorrer a falta, providenciando as compras e reposições necessárias.
Da funcionária que deveria questionar com a cliente o interesse da mesma na compra e uma possível reserva do produto.
Da cliente em solicitar a reserva.
Da Nestlé em produzir o Leite Suprasoy em quantidade suficiente para atender ao mercado.

Possíveis falhas
Falta de Controle e comunicação.

Conclusão
Nota-se uma ambiente em total