A capacitação de pessoas em uma organização de médio e pequeno porte

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATITIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO

2012

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE MÉDIO PORTE

Um estudo sob a ótica de processos

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 4º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do Semestre.

SÃO PAULO

2012

EPIGRAFE

"Há homens que lutam um dia e são bons. Há outros que lutam um ano e são melhores. Há os que lutam muitos anos e são muito bons. Porém, há os que lutam toda a vida. Esses são os imprescindíveis." Bertolt Brecht.

RESUMO

Uma organização em seu inicio de vida tem como um dos primeiros passos elaborarem os planos estratégicos que irão seguir para se basearem e se guiarem no respectivo mercado que se encontram. Para isso se é estudado princípios teóricos, onde estes são confrontados, sintetizados e difundidos para que haja assim, a realização de um projeto integro e realístico as necessidades da organização.

A estrutura administrativa de uma empresa é de total importância para que todos seus processos e tarefas possam se realizar corretamente, para a obtenção do objetivo final que é a conclusão da tarefa com eficiência de uma forma eficaz para a satisfação do cliente.

Palavras-chave: organização, processos, satisfação.

ABSTRACT

An organization in his early life is one of the first steps in drawing up strategic plans that will follow are based and to guide them in their market that meet. For it is studied theoretical