A BUSCA DE AMPLIAÇÃO DO ATENDIMENTO HUMANIZADO EM HOSPITAL DE ALTA

A BUSCA DE AMPLIAÇÃO DO ATENDIMENTO HUMANIZADO EM HOSPITAL DE ALTA COMPLEXIDADE
Vera Lucia Frazão de Sousa1, Maria Carolina Souza de Oliveira Jorge1, Dóris Daize Benicio1, Alexei Adriano Costa1
Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia
Endereço para Correspondência:
Dóris Daize Benicio – Av Dr. Dante Pazzanese 500 – CEP 04012909
Tel. [phone] – E-mail: [e-mail]
A implantação do Sistema Único de Saúde (SUS) em 1990, afirma a atenção, a universalidade, a integralidade e a equidade. Sugere a exigência de novas formas de organização do trabalho em saúde propiciando que novas demandas eclodam, exigindo aperfeiçoamento do sistema e mudança no modelo de gestão. Cria-se o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, com o objetivo de promover a cultura de um atendimento humanizado na área da saúde. È inserido nesta proposta, que o Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia (IDPC) realiza a assistência aos portadores de doenças cardiovasculares e implanta o programa Conte Comigo, onde o serviço social se insere com um trabalho coletivo e acolhedor com a finalidade de avaliar as atividades setoriais e intensificar o sentido humano no atendimento neste instituto. Portanto, o objetivo deste artigo foi analisar a satisfação dos usuários em relação ao tempo de espera o atendimento. Através de pesquisas de opinião pelos usuários, os relatos de queixas se evidenciaram, nos pacientes de primeira consulta ambulatorial, que por desconhecimento do processo de atendimento, inclusive o multiprofissional, exige maior permanência do usuário na instituição. O alcance de maior satisfação será obtido com a intensificação de informação aos usuários, no ato dos respectivos agendamentos, pelas centrais de Regulação.
Descritores: saúde, humanização, acolhimento.
The implementation of the Unified Health System (SUS) in 1990, says the attention, universality, integrality and equity. Suggests a requirement for new forms of work organization providing health