Workshop Norma ISO 9001 2015

Workshop Norma ISO 9001:2015
Estrutura
A estrutura da norma foi totalmente reformulada em seus capítulos. Visando a gestão integrada de normas ISO, já realizadas por boa parte do mercado, a ISO configurou as novas versões das normas 9001 e 14001 de maneira semelhante. Provavelmente isso leve à futura integração das duas normas. Elas estão divididas em dez capítulos. O que as difere é o item 8. Os demais itens apresentam sistemática muito semelhante
1. Escopo
2. Referências Normativas
3. Termos e Definições
4. Contexto da organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação de Desempenho
10. Melhoria
A seguir serão apresentados os destaques na reformulação dos itens, em relação ao que se pedia na versão 2008.
Item 4 – Contexto da Organização O item 4 dá início a algo que é citado em vários outros momentos da norma. Prevê um sistema de gestão da qualidade (SGQ) mais robusto, integrado ao direcionamento estratégico da organização (inclusive ao plano financeiro), obrigando uma participação maior e mais ativa da direção (ou liderança por ela designada) em todos os processos. Outra mudança muito presente ao longo da norma, com início neste item 4, é o direcionamento do foco, o objetivo da norma. Se antes o cliente era o centro das atenções, a nova versão pede atenção aos requisitos das partes interessadas, ou seja, além dos clientes, usuários finais, fornecedores, distribuidores, funcionários, acionistas, comunidade, órgãos reguladores, etc. A organização deve não só atender aos requisitos do cliente, como na versão 2008, mas sim ser capaz de antecipar as necessidades e expectativas das partes interessadas (identificando melhorias e propondo inovações). A versão 2015 não fala mais em “produtos”, mas em “bens e serviços”. Outra grande novidade da norma é a referência à gestão de riscos. Segundo o item 4.4.2, a organização deve determinar os riscos (se saídas indesejadas forem entregues ou a interação dos processos for ineficaz) em cada