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Webmarketing e cibercliente: o Marketing em tempos de “4Ps + 2Ds + 4Cs”
Anelise Rublescki∗

Índice
1 2 3 4 5 Introdução 1 Do Marketing de Massa aos anos 2000 2 Marketing Interativo 4 Cibercliente 5 As ferramentas do marketing Interativo no Webmarketing 7 6 Vantagens do Cibermarketing 8 7 Considerações finais 10 8 Referências 11

Palavras-chave: Webmarketing; Marketing Interativo; Marketing Direto; Cibercliente.

Abstract
Discusses the principles of webmarketing and the characteristics of the new consumer, the cyberclient. Shows ten competitive advantages of Interactive Marketing for e-business, as well as six tools. Proposes that cybermarketing is the result of efforts to "4Ps + 2Ds + 4Cs”, resulting from interaction of traditional marketing mix (“4P”s), with interactivity (Dialogue), provided by the Databases (Data bases) and the consumer’s needs and poinst of view (“4Cs”). Keywords: Webmarketing; Interactive Marketing; Direct Marketing, Cyberclient.

Resumo
Discute os princípios do webmarketing e as características do novo consumidor, o cibercliente. Pontua dez vantagens competitivas do Marketing Interativo para o e-business, detalhando seis de suas ferramentas. Propõe que o cibermarketing é o resultado de esforços no sentido “4Ps + 2Ds + 4Cs”, resultante do somatório do mix de marketing tradicional (“4Ps”), com a interatividade (Diálogo), propiciada pelas bases de dados (Databases) e com a perspectiva e necessidades do consumidor atual (“4Cs”).
Mestre em Ciência da Informação (Universidade Federal do Rio de Janeiro/ Ibict - CNPq), doutoranda do PPGCOM da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. E-mail: [e-mail]
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Introdução

De uma forma geral e simplista pode-se afirmar que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços (Kotler 2000). Em outras palavras, pode-se dizer que marketing nada mais é do