Walt Disney Company

WALT DISNEY COMPANY

São Paulo 2014

Introdução
Quando você quer comprar algum produto no mercado, você o procura pelo nome. Quando quer ir àquela lanchonete famosa, você a identifica pelo nome. Se for abrir seu próprio comércio, a primeira atitude tomada é criar uma marca, um nome.
Para entender melhor, a marca, segundo a lei brasileira, é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas. A marca registrada garante ao seu proprietário o direito de uso exclusivo no território nacional em seu ramo de atividade econômica. Ao mesmo tempo, sua percepção pelo consumidor pode resultar em agregação de valor aos produtos ou serviços.

Missão/Valores/Visão da empresa Walt Disney

MISSÃO:
“Fazer as pessoas felizes.”
VALORES:
• Criatividade, Sonhos e Imaginação;
• Atenção fanática à consistência e aos detalhes;
• Preservação e controle da magia Disney.
VISÃO:
“Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.”.

Características dos Produtos e Serviços Comercializados
Muita atenção já foi dada a entrega de serviços como uma vantagem competitiva para qualquer organização. As expectativas dos clientes em relação a um serviço de qualidade aumentaram dramaticamente. Na verdade, preço e qualidade apesar de importantes, não são suficientes para garantis a repetição do negócio.
Por quê? Porque as pessoas não compram coisas simplesmente, elas comprar expectativas sobre desempenho. Ou seja: Superar as expectativas dos clientes, prestando atenção aos detalhes.

O modelo de serviço de qualidade serve como uma bússola que constantemente aponta a direção certa quando se oferece serviços aos visitantes

Hospedologia: termo da Disney para estudo das pessoas a quem se oferece serviço
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