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Ouvindo e conversando com o colaborador: um estudo sobre comunicação interna Lucas Charão Brito1 Taionara Moreira Milani2 Fabio Teodoro Tolfo Ribas3

Resumo: os gestores devem desenvolver os seus meios de comunicação interna de modo que as informações alcancem o seu público interno de maneira eficiente, alinhada ao planejamento estratégico, de forma a auxiliar a atrair e reter os colaboradores para as organizações. Neste sentido, o objetivo deste estudo foi analisar a percepção da comunicação interna junto aos colaboradores na empresa Metalúrgica da Serra Gaúcha de Caxias do Sul. A metodologia de investigação está pautada em um estudo de caso descritivo, utilizando duas técnicas de coletas de dados, o questionário e a observação, o que determina uma pesquisa predominantemente quantitativa. Analisado o resultado da pesquisa verificou-se que ocorrem falhas de comunicação interna, o que gera insegurança nos colaboradores para a realização das tarefas, porém notou-se que a confiança destes na direção da empresa, facilita o fluxo da informação.

Palavras-chave: Comunicação interna. Informações. Colaboradores Abstract: the managers should develop its internal communication means so that the information reaching your internal audience efficiently, aligned to strategic planning in order to help attract and retain employees for organizations. In this sense, the objective of this study was to analyze the perception of internal communication with employees in the company of Metallurgical Serra Gaúcha de Caxias do Sul. The research methodology is grounded in a descriptive case study, using two techniques of data collection, the questionnaire and observation, what determines a predominantly quantitative research. Analyzed the result of research it was found that internal communication failures occur, which creates insecurity among employees to perform the tasks, but it was