Vitor Da Silva Percicotte RU 1111757 Sala 23

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ISO 9001 Abordagem de Processos
Para que haja um sistema de gestão de qualidade, visando sempre o crescimento e na satisfação do nosso cliente, não poderiamos falar de um dos itens mais importantes que é a abordagem de processos ou mapeamento de processos.
Os processos podem ser todo aquele conjunto de ações e materias, pessoas ou máquinas que tenham entradas e saídas, e resultem na satisfação do cliente ou que assim seja. É necessário identificar todos os processos e cada um com seu papel importante dentro da empresa, implementar e manter um sistema de medição, comparação e registro de argumentos para os fatores criticos do sucesso. As princípais características de um processo sempre iniciaram da necessidade e da expectativa do cliente, todo processo deve ser divido em funções pequenas e praticas, repetidas e conhecidas dificultando a margem de erro, devem ser identificadas e pré-definidas.
Um processo além de ser mapeado tem de ser medido diáriamente, verificando seu desempenho, suas metas e se o cliente está de acordo ou não, sempre documentado, deve-se avaliar também falhas sendo elas propositadas ou não, imposto metas de crescimento, pode-se tirar como conclusão se esta sendo eficaz, se o cliente esta satisfeito ou não com o produto.
Depois de mapeado, identificado, medido nosso processo começamos então a parte de melhorias nos nossos processos, por exemplo: se temos uma empresa de fast food onde cada processo é uma pessoa diferente fazendo uma função diferente, temos o caixa, funcionário que frita o humburguer, funcionário que corta salada e o que junta todos os ingredientes e o que serve a bebida, mapeamos e identificamos nosso processo onde o cliente é a pessoa que inicialmente fez o pedido de um x-salada, repare que o processo se inicia no caixa, onde o mesmo passa a informação, seja por computador, ficha ou cupom fiscal, para os demais funcionários que estão desenvolvendo suas funções praticas sendo que só