Virtulaar.com

Objetivo
Atender todos os anseios dos nossos clientes, criando uma relação benéfica para ambos, aproveitando as potencialidades do canal virtual aplicando-as ao setor de móveis.
Missão
Oferecer móveis proporcionando conforto, segurança e confiabilidade aos nossos clientes através da aquisição de móveis.
Visão
Ser referencia na venda de móveis residenciais no estado do Maranhão até 2015.
Valores
* Integridade: Falar sempre a verdade. * Qualidade: Disponibilizar uma grande variedade de produtos com descrições e imagens detalhadas. * Dedicação: Superar todos os desafios.
ORGANOGRAMA EMPRESA VIRTUAL.COM

Diretor

T.I.
Marketing
Financeiro
Atendimento
Logística
Jurídico

Publicidade e Propaganda
Estoque
SAC

Central de Processamento de Dados

Fiscal
Contabilidade

Funcionograma do Atendimento | SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) | | Ouvir atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas; | Orientar os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na Empresa; | Envolver as diversas áreas internas da Empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da Empresa; | Realiza acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações às áreas competentes da Empresa; | Desenvolver atividades integradas com o Marketing: realização de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgação das promoções e dos lançamentos, etc. | Manter contato periódico com órgãos de Defesa do Consumidor e participa de associações e comitês da área de Atendimento ao Consumidor; | Estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato; | Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando