vida util

Helder Oliveira Padilha
Karin Voigt

CANOINHAS/SC
Março / 2013

Elaborado por: Orientadora:
Karin Voigt Thatiane
Helder Oliveira Padilha

Rua Lourenço R. Mallucelli, 16,
Centro I CEP: 89.460-000 I Canoinhas I SC
Tel: [phone]
1. CLIENTE TRADICIONAL
Características de Comportamento
O cliente Tradicional ouve com naturalidade, pensa, pondera e decide;
Como tratá-lo:
Devo expor com clareza e ouvir atentamente, sempre manter a calma, aceitar as observações contraria, tem que argumentar com objetividade; 2. CLIENTE GROSSEIRO
Características de comportamento
O cliente Grosseiro em geral é agressivo, gosta de brigar e discutir, expõe suas opiniões, Fala alto, é muito sensível;
Como tratá-lo:
Devo agir com calma e compreender o cliente, sempre evitar discussões e atritos, usar um tom de voz adequado, esclarecer suas dúvidas de forma clara e cortês, resolver suas solicitações, não encarar os problemas como algo pessoal;

3. CLIENTE SABE TUDO
Características de comportamento
O cliente sabe tudo é crítico, auto suficiente e vaidoso, julga-se em posição mais importante que os outros, é esnobe e não aceita opiniões;
Como tratá-lo:
Determinar o motivo da chamada, escutar com tolerância, orientar e fornecer a informação com cortesia e atenção, repetir as frases demonstrando que concorda com ele, manter uma atitude profissional sem deixar que o seu emocional interfira na conversa;

4. CLIENTE FALADOR
Características de comportamento: O cliente falador é simples e espontâneo, aplica uma conversa agradável, fala muito tornando difícil interceptá-lo sem interromper, tende a desviar o atendente do assunto;
Como tratá-lo:
Tenha atitudes simples e