Victor

Aula 7

Os seis sigmas é um conjunto de praticas para melhorar o sistema de processos para eliminar os defeitos. Um defeito é definido como uma não conformidade de um processo, produto ou serviço dentro da empresa. Os seis sigmas são definidos também como uma estratégia para promover mudanças e melhorias dentro da empresa, referente a processos, produtos, serviços, projetos e também o próprio gerenciamento da empresa, querendo assim garantir a satisfação dos clientes. As ferramentas de gestão Balanced Scorecard e Seis Sigmas estão relacionadas a gestão estratégica e gestão pela qualidade, no seguinte conceito, procura o desenvolvimento e um entendimento da missão e da estratégia da empresa, em busca de suas metas, dado que as comprovações feitas na missão tendem a ser vagas, ela deverá ser explicada em objetivos específicos e, em seguida será desenvolvida uma estratégia que use os pontos fortes da empresa para alcança- los. No processo, os administradores devem expandir um conjunto de medidas capazes de conquistar a estratégia.
O Sebrae implantou o BSC em 28 unidades com diferentes graus de maturidade e os focos foram, direcionamento estratégico conjunto, governanças locais e comunicação da estratégia.
Segundo Pande et al., (2001), o Seis Sigma surgiu em 1987 com a empresa Motorola. O objetivo era tornar a empresa mais competitiva para enfrentar o mercado internacional. Os concorrentes estrangeiros, ou seja, os japoneses estavam fabricando produtos de melhor qualidade a um custo mais baixo.
Conforme afirmam Scatolin (2005) e Campos (2007), a Motorola fez comparações entre os dados internos de sua experiência de pedidos, pagamentos de fatura e ordens de pagamento a outras estatísticas atreladas ao dia-a-dia das organizações americanas. Da mesma maneira, foram pesquisadas empresas reconhecidas no mercado americano como de alta qualidade e com níveis elevados de satisfação do cliente. Estas empresas foram comparadas com outras empresas com médio desempenho.