Vicente falconi

VICENTE FALCONI 1) Qual a sua definição de Qualidade? Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

2) Quais as características básicas? Dentro dos seus princípios se encontram tais características: • Preocupação com os clientes e seus empregados; • Preventivo, pois não se deve permitir o mesmo engano ou erro; • Sensato, pois defende que devemos falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

3) Qual a abordagem do potencial humano? Para Falconi, o TQC é um programa gerencial centrado nas pessoas e deve: • Aprimorar o recrutamento e a seleção, no sentido de ter um quadro mínimo, mas ótimo; • Educar e treinar as pessoas de forma a transformá-las nos “melhores do mundo” naquilo que fazem; • Reter estas pessoas no quadro da empresa de tal forma que a empresa faça parte do projeto de vida de cada um; • Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa e um forte desejo de lutar pelo seu futuro diante de qualquer dificuldade.

4) Qual a proposta de implantação? Falconi considera que a “implantação de um programa de qualidade é um processo de aprendizado. Deve ser adaptado às necessidades, usos e costumes da empresa”. Observa, entretanto que alguns conceitos devem ser respeitados: • O TQC é implantado de cima para baixo; • A implantação do TQC é responsabilidade direta do Presidente da empresa;

• A implantação do TQC é processo de mudança comportamental e cultural. É necessária ainda, liderança persistente das chefias, educação e treinamento.

5) Resuma visão deste autor em apenas uma palavra. Humanista. Um de seus princípios é: Respeito pelo empregado como ser humano.