Vendas Objetivo Final

Vendas – Objetivo Final
Cinthya Oliveira Fernandes

Os 10 princípios para excelência no atendimento 1 – Dê ao cliente toda atenção que ele merece
2 – Seja cordial e demonstre credibilidade
3 – Tenha segurança nas informações que passar para o cliente
4 – Respeite sempre a privacidade do cliente
5 – Crie mecanismos de comunicação com o cliente
6 – Procure adaptar-se às necessidades dos clientes
7 – Seja um ouvinte ativo e sempre atualizado no seu ramo de negócio 8 – Procure adaptar seus serviços às necessidades do cliente
9 – Crie e utilize um banco de dados como ferramenta para o atendimento 10 – Cuide de sua imagem pessoal: o mercado valoriza quem se valoriza E lembre-se: a conquista de seus objetivos pessoais depende de suas atitudes e de seu comportamento. Seja o número 1 em vendas

A ficha do cliente é a ferramenta básica para se iniciar a organização do trabalho de vendedor. Nelas estão contidas:

A ficha do cliente proporciona

Comportamentos importantes na hora do atendimento A chave para o sucesso em vendas

O que faz um bom vendedor

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Planejamento
Conhecimento do produto
Confiança no produto
Não pressione seu cliente
Recomendar, não empurrar
Fale dos benefícios
Acredite na pós-venda
Estude sempre
Confie em você
Não minta ou engane seu cliente

O processo de venda

Persuasão

Argumentação

• Quem foi mais incisivo na argumentação??

Descobrir as necessidades dos clientes

Erros mais comuns durante o diálogo
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Uso de gírias
Falta de apresentação
Falta de interesse em atender o cliente
Grosseria
Espera
Distrações
Desatenção
Comunicação obscura

• Omissão de informações por preguiça de pesquisar • Aspecto emocional
• Confiar na memória
• Conclusões precipitadas
• Não fazer fechamento de venda

Fechamento de venda
Percentual

Descrição

20%

Dizem por conta própria: “Eu vou levar”

20%

O vendedor tenta fechar a venda

60%

Não é feita nenhuma tentativa para fechar a venda “Seus mais insatisfeitos