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de produtos e serviços financeiros

Direitos dos consumidores e dos trabalhadores bancários: pela venda responsável de produtos e serviços financeiros

de produtos e serviços financeiros
Publicação do Sindicato dos Bancários de São Paulo,
Osasco e Região e do Instituto Brasileiro de
Defesa do Consumidor www.spbancarios.com.br www.idec.org.br
Juvandia Moreira
Presidenta do Sindicato dos Bancários de São Paulo,
Osasco e Região
Lisa Gunn
Coordenadora Executiva do Instituto Brasileiro de
Defesa do Consumidor (Idec)
Consultoria
Pio Mielo - Centro de Formação Profissional do Sindicato
Maria Elisa Novais - Gerente Jurídica do Idec
Edição
Cláudia Motta
Elisângela Cordeiro
Fulvio Giannella Junior
Direção de arte e diagramação
Linton Publio

No Brasil, consumidores e trabalhadores bancários vivenciam dois lados de um mesmo problema. Por um deles, os bancos estabelecem metas abusivas de venda de serviços financeiros aos seus funcionários. Pelo outro, levam parte dos consumidores a adquirir produtos que não são necessários ou apropriados ao seu perfil. O resultado – fruto da forma de gestão dos bancos – não poderia ser outro: muitas reclamações de consumidores e bancários adoecidos em função da pressão pela venda desses produtos.
Em 2011, as instituições financeiras conseguiram feito histórico: encerrar o ano na liderança do ranking de reclamações do Idec pela primeira vez em doze anos. As queixas: cobrança indevida, débito não autorizado, taxa de juros, renegociação de dívidas e venda casada de produtos financeiros.
Os dados comprovam a pressão a que os bancários são submetidos diariamente. Pesquisa realizada em 2011, pelo Sindicato dos
Bancários de São Paulo, Osasco e Região apontou situações de assédio moral e pressão por metas como uma das queixas mais frequentes desses trabalhadores. Dentre os problemas citados, o