Variaveis da negociao

Comportamento Organizacional

Tema 8: A era da Comunicação
Conteúdo da aula: A era da Comunicação
_ Conceito de comunicação.
_ Relevância da comunicação para a eficaz performance de um sistema.
_ Processo de comunicação eficiente e eficaz.
_ “O problema desta empresa é a comunicação”.
_ “Ninguém se comunica com ninguém.”
_ “O meu departamento é sempre o último a saber”.
“A comunicação está para a organização assim como a corrente sanguínea está para o corpo”.
_ Quando esta é a obstaculizada ou impedida de fluir normalmente, o resultado é a entropia crescente e acelerada, e a morte a resultante final.

Conceito de comunicação
Quiz
_ Comunicar-se é fácil?
_ Como podemos nos comunicar bem e com eficácia?

“Eu sei que você acha que entendeu o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de você tenha percebido que o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer” Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono

Comunicação
_ 5 componentes e 4 ações:

Elementos que compõem a comunicação
_ Realidade
_ Pessoas
_ Mensagem
_ Signos
_ Meios
Comunicação
“Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage” Kotter (1977)
_ Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicação não acontece

Componentes da Comunicação

Quiz

_ Vamos pensar um pouco...
_ Existe diferença entre comunicação e informação?
O processo de comunicação
_ Informação: quando o emissor passa para p receptor um conjunto de dados codificados – uma mensagem. A informação pressupõe a figura de um emissor, uma mensagem e um receptor.
Comunicação: envolve as mesmas figuras relacionadas à informação, mas só acontece quando a mensagem recebida pelo receptor é compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do processo. Esse retorno da informação recebida é denominado Feedback.

Elementos da comunicação
Emissor +