Utilização e implantação ecr

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ECR – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE

Juiz de Fora
2011

ECR – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE

Juiz de Fora
2011
SUMÁRIO

|INTRODUÇÃO |04 |
|ECR – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE |05 |
|2.1 cONCEITO |05 |
|2.2 OBJETIVOS |05 |
|BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO |06 |
|ESTRUTURA DO ECR |07 |
|IMPLEMENTAÇÃO |12 |
|CONCLUSÃO |14 |
|REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS |15 |

1. INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, a indústria tem enfrentado muitas ameaças, como a globalização, novos concorrentes, o advento da internet, força dos auto-serviços e as expectativas dos consumidores cada vez mais crescentes, fazendo com que os mercados apresentem maior número de concorrentes, necessidade de redução de custos, velocidade na entrega de produtos, entre outros. Nesse ambiente de grande competitividade, principalmente no setor de supermercados, surge a necessidade das empresas encontrarem estratégias competitivas que lhes possibilitem