Usuarios de sistemas de suporte

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Resenha Crítica – Design centrado no usuário de sistemas de suporte à decisão
SMITH, Philip J.; GEDDES Norman D.; BEATTY, Roger. Human­Centered Design of
Decision­Support Systems, Human­Computer Interaction Handbook (PP. 573­602). 2nd ed.
Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum, JACKO, J and SEARS, A (2007)
1. A obra

Human­Computer Interaction Handbook é uma coletânea de artigos que trata de temas relativos à interação humano­computador. Esta resenha tratará do capítulo 29, cujo foco está no design centrado no usuário relativo ao processo de desenvolvimento de sistemas de suporte à decisão, que está sob a responsabilidade de três autores: Philip Smith, da
Universidade de Ohio, Norman D. Geddes da Applied Systems Intelligence, Incorporated e
Roger Beatty, da American Airlines.
Além da introdução, conclusão e referências, o artigo é dividido em três partes principais, onde são destacadas abordagens para o design, desempenho humano nas tarefas de tomada de decisão e estudos de caso.
Logo na introdução os autores deixam clara a intenção de mostrar que os sistemas de computadores podem ajudar pessoas de diversas áreas de atuação na tomada de decisões utilizando inteligência artificial. Por isso, sistemas com essa finalidade são tratados como sistemas de suporte (ou apoio) à decisão. Os autores fazem breve resumo do que o capítulo tratará: métodos de projeto com ênfase no valor de cenários, casos de uso e análise de tarefas com um olhar cognitivo visando orientar o desenvolvimento de sistemas de suporte à decisão utilizando design de interação e interface eficientes.
No decorrer do texto, os autores destacam a influência dos sistemas de suporte à decisão na ampliação do desempenho humano nas suas tarefas quando desenvolvidos levando em consideração mais do que apenas a