Usabilidade

FACULDADE DE ECONOMIA E FINANÇAS IBMEC
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM
ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO
USABILIDADE EM TERMINAIS DE AUTOATENDIMENTO:
UM ESTUDO DE CASO
NO BANCO DO BRASIL.
FABIO COSTA MENDES
ORIENTADOR: SIMONE BACELLAR LEAL FERREIRA
Rio de Janeiro, 17 de julho de 2006.
3
“USABILIDADE EM TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE
CASO NO BANCO DO BRASIL”
Fábio Costa Mendes
Dissertação de Mestrado Profissionalizante apresentada ao Programa de Pós-graduação em Administração e Economia das
Faculdades IBMEC-RJ, como requisito parcial necessário para a obtenção do título de Mestre em Administração.
Área de Concentração: Administração Geral
BANCA EXAMINADORA
Profª. Drª. Simone Bacellar Leal Ferreira – Orientadora
Profª. Drª. Maria Augusta Machado – IBMEC – RJ
Profª. Drª. Marie Agnes Chauvel – IAG – PUC – RJ
658.4038011
M538
Mendes, Fabio Costa.
Usabilidade em terminais de auto-atendimento: um estudo de caso no Banco do Brasil / Fabio Costa Mendes. -
Rio de Janeiro: Faculdades Ibmec. 2006.
Dissertação de Mestrado Profissionalizante apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração das
Faculdades Ibmec, como requisito parcial necessário para a obtenção do título de Mestre em Administração.
Área de concentração: Administração Geral.
1. Sistemas de informação - Administração. 2. Tecnologia da informação – Bancos. 3. Terminal de auto-atendimento
Banco do Brasil.
4
Dedicatória:
Aos meus pais, minha irmã e minha noiva Mirza, pela força, apoio incondicional e ao amor dedicado.
Às minhas três avós, avó Hermínia, avó Fifina (in memorian) e tia-avó
Alice (in memorian). Estou em seus corações, assim como estão no meu.
Aos meus padrinhos Célia e Paulo, pelo que sei que minha vitória irá representar para eles.
Ao meu sobrinho Ramom, e todos os familiares, pela força.
5
Agradecimentos
Em especial à Professora Simone Bacellar. Sem seu apoio,