Ups - tecnologia

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Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. Renan R. S. Castro

Estudo de Caso nº 1 – A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação

A United Parcel Service (UPS), a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um porão do tamanho de um cubículo. Jim Case e Claude Ryan – dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone – prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. Usando essa fórmula de sucesso há mais de 90 anos, hoje a UPS entrega diariamente mais de 14,1 milhões de encomendas e documentos nos estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas – mesmo diante da concorrência acirrada da Federal Express e da Airborn Express -, investindo grandes recursos em tecnologia de informação avançada. Durante a década passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologias e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e alinhar suas operações como um todo. Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão – um dispositivo que transmite informações e está ligado à rede de telefones celulares. A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey, e Alpharetta, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente como recibo de entrega aos clientes ou para responder a suas perguntas. Por meio de seu sistema automático de rastreamento, a UPS pode monitorar encomendas durante todo o