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Gestão do Conhecimento
Etapa 3 – Passo 3

Novas práticas gerenciais foram adotadas em empresas e organizações, com isso enfatizou a necessidade de buscar novas estratégias coordenadas e de longo prazo com o objetivo de solucionar problemas da empresa, desenvolver climas, maneiras de trabalhar, relações, sistemas de comunicação e de informações, congruentes com as exigências prognosticáveis e não-prognosticáveis do futuro. Tornou-se necessário buscar idéias e internalizar conhecimentos adequados nessa nova realidade. Percebeu-se que as pessoas detinham conhecimentos e habilidades que não estavam disponíveis nos manuais, exigindo formas de comunicar e registrar essas informações para transmitir aos demais participantes da empresa. A mudança organizacional significa a absorção de uma nova idéia por uma empresa. Na empresa, cabe ao líder encorajar a aceitação do caos como característica de mudança e crescimento, opondo-se a considerá-lo como ameaça. Estabelecerá limites temporários para esse caos, gerando a aprendizagem a ser utilizada em futura ação. Os sistemas sociais assumem novos modos, produzindo a necessária estabilidade à condução eficiente de atividades de rotina e instabilidade à emergência da mudança. Esse é um ambiente propício ao aprendizado organizacional, devido à ambiguidade e ao conflito. Certamente, ocorrerão as resistências, consideradas normais quando se explora atitudes, valores e comportamentos sedimentados nas relações entre os participantes. A mudança passará pelo desenvolvimento de equipes, reuniões de confrontação, laboratório de sensitividade etc., para introduzir a competência interpessoal com base em um relacionamento humano isento de bloqueios e preconceitos. A liderança organizacional, após o diagnóstico e planejamento das decisões, deve prevalecer pela autoridade do conhecimento sobre a autoridade da posição. As empresas contam com pessoas de diferentes origens, níveis sociais e culturais e