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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Felipe Ferreira Cardoso
RA: A96DAF-5

OUTUBRO/2014
Felipe Ferreira Cardoso – A96DAF-5

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Silvia Helena Ramos Hernandes

São Paulo
2014
SUMÁRIO

Introdução 4

I Perfil da Organização 5

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 5
2 Produtos e Clientes 5
3 Serviços Associados 5
4 Força de Trabalho 6
5 Principais insumos 7

II Descrição dos Macro-processos da Organização 8

1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 8
2 Principais Processos de Apoio – da organização 9

III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 10

1 Denominação do setor de trabalho 10
2 Principais processos e sequência de atividades 10
3 Produtos resultantes dos processos 10
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 11
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 11
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 11
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 12

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 13
1 Macroprocesso da organização 13
2 Mapa do Principal Processo da Organização 14
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 15

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 16
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 16
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.. 17

Conclusão