UNINTER GESTAO FCM

A AUDITORIA COMO FERRAMENTA PARA A EXCELÊNCIA
DA GESTÃO HOSPITALAR
AUDIT AS AN ANALYSIS TOOL TO IMPROVE THE QUALITY OF SERVICE PROVIDED
Agneta Torres da Silva
Bacharel em Administração pela Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina - FACAPE - Petrolina
(PE), MBA em Auditoria em Serviços de Saúde pelo Instituto Brasileiro de Pós-Graduação e Extensão –
Centro Universitário Internacional UNINTER - Feira de Santana (BA), Brasil,
Eniel do Espirito Santo
PDr em Educação pela UDE – Montivideo/Uruguai (2008), Mestre em Gestão Integrada de Organizações pela Universidade do Estado da Bahia (2004).

RESUMO
A assistência à saúde melhorou consideravelmente nas últimas décadas com a implementação de novos processos, ferramentas, pesquisas cientificas e novas tecnologias. O presente trabalho tem como objetivo identificar a relação da auditoria com a gestão de qualidade. Considerando a complexidade do setor saúde, é apresentado o cenário atual das instituições, conceitos do segmento e análise e relevânc ia da aplicabilidade da auditoria como ferramenta de gestão. É necessário avaliar todos os processos envolvidos no sistema de saúde por meio das ações propostas pela auditoria. Diante do exposto, o propósito desse artigo é o de apontar a relevância da auditoria no atual cenário das instituições de saúde, auxiliando na redução de custos e melhorando a qualidade dos serviços prestados. A metodologia utilizada neste trabalho de pesquisa foi a revisão bibliográfica. As conclusões sugerem que a utilização da auditoria como uma ferramenta de gestão deve contemplar as exigências pertinentes ao processo tais como planejar, monitorar, avaliar as ações e serviços de saúde, intensificar a capacitação e treinamento permanente de todos os envolvidos. Deve-se enfatizar a sua principal função educadora e não apenas a fiscalizadora e a punitiva. A implantação de uma gestão da qualidade deve contribuir para a melhoria continua dos serviços prestados. Palavras-chave: Auditoria de