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ANÁLISE DO GERENCIAMENTO DO PROCESSO DE COBRANÇA: uma proposta de fluxograma e layout para uma instituição de ensino
ANALYSIS OF THE MANAGEMENT PROCESS FOR RECOVERY: a proposal flowchart and layout for an educational institution

Graciela Dias Coelho Jones
Mestra em Gestão e Estratégia de Negócios (UFFRJ)
Professora Assistente (UFU)
Endereço: Av. João Naves de Ávila, 2121, Sala 1F205 – Santa Mônica
CEP: 38.400-902 – Uberlândia/MG – Brasil
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Vanessa Ramos Silva
Graduanda em Ciências Contábeis (UFU)
Endereço: Rua Geraldo Roberto Gerken – Santa Luzia
CEP: 38.408-724 – Uberlândia /MG – Brasil
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Kellen Silva Freitas
Graduanda em Ciências Contábeis (UFU)
Endereço: Rua Tupaciguara, 423, Ap 203 – Aparecida
CEP: 38.400-618 – Uberlância/MG – Brasil
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RESUMO
A inadimplência nas instituições de ensino tem aumentado a cada ano. A aplicação e execução de uma política de cobrança podem auxiliar na redução do montante de contas a receber. Assim a questão que direcionou este estudo foi: De que forma ocorre o gerenciamento do processo de cobrança em uma instituição particular de ensino e quais os pontos críticos apresentados por este processo? O presente trabalho tem o objetivo de analisar o gerenciamento do processo de cobrança de uma instituição particular de ensino localizada em uma grande cidade do estado de Minas Gerias. Adicionalmente, propõe um novo fluxograma para o processo de cobrança e alterações no layout da área financeira da instituição. A metodologia usada para o desenvolvimento do trabalho foi o Estudo de Caso.
Como resultado obteve-se que o gerenciamento do processo de cobrança da instituição apresenta algumas deficiências, discutidas no decorrer da apresentação do estudo. Com a proposta do novo fluxograma para o processo de cobrança e as alterações no layout da área financeira, esperam-se grandes benefícios para o desenvolvimento das