UNIDADE 7 - MODELO DA ADM

Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
Fazem parte da fase 1 de análise da situação estratégica presente:
I – Definir missão e negócio: tornar claro qual e o propósito da existência da organização, quem são os stakeholders ou beneficiários para quem também deve ser criado valor.
II – Definir clientes e mercados: quais e quantos são, tipos e volumes de negócios.
III – Definir produtos e serviços: participação nas vendas, análises temporais.
IV – Definir vantagens competitivas: fatores que contribuem para que um produto ou serviço tenha sucesso em relação à concorrência.
V – Identificar a participação no mercado: informações sobre crescimento ou declínio dos concorrentes e as preferências do consumidor.
Resposta Selecionada:
Incorretad. Somente II, IV e V
Resposta Correta:
Corretac. I, II, III, IV e V
Feedback da resposta:
Todas assertivas fazem parte da análise da situação estratégica presente.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Quais autores publicaram, em 1978, a obra Organizational Strategy, Structure and Process, na qual detalharam quatro posturas estratégicas de adaptação das organizações ao ambiente:
Resposta Selecionada:
Corretae. Raymond Miles e Charles Snow
Resposta Correta:
Corretae. Raymond Miles e Charles Snow
Feedback da resposta:
Raymond Miles e Charles Snow.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser