Unidade 2 - Marketing de Serviços

PERGUNTA 1

A nova abordagem feita pelo marketing diz respeito a um novo paradigma, “O MARKETING PARA MULHERES”. Isso em linhas gerais significa: a.
O marketing voltado para o mercado feminino. b.
O marketing que exclui o mercado feminino. c.
O marketing cujo executivo seja do sexo feminino. d.
O marketing voltado para produtos femininos. e.
O marketing voltado para a visão feminina do mercado.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

Para minimizar os possíveis riscos de uma compra, o consumidor utiliza-se da busca de algumas estratégias ou ferramentas. Leia as seguintes afirmações e depois assinale a alternativa correta:
I. Busca de referências com amigos e parentes.
II. Busca de empresas que desfrutem de boa reputação no mercado.
III. Busca de empresas que deem garantias sobre o produto ou serviço oferecido.
IV. Busca de melhores preços através de pesquisa de mercado. a.
Somente a afirmação III é falsa. b.
Todas as afirmações são falsas. c.
Todas as afirmações são corretas. d.
Somente a afirmação I é correta. e.
Somente as afirmações II e IV são corretas.
0,2 pontos
PERGUNTA 3

Os atributos dos serviços afetam a facilidade de avaliação por parte dos consumidores. Dentre as frases apresentadas, assinale a correta: a.
Atributos de credibilidade são aqueles que os consumidores desconfiam daquilo que estão adquirindo. b.
Atributos de experiência, significando o quanto ele não conhece do produto ou serviço. c.
Atributos de busca são aqueles aspectos que permitem que o cliente possa avaliar o serviço antes de contratá-lo. d.
Atributos de busca são aqueles que os consumidores fazem um roteiro de pesquisa antes de adquirir os serviços. e.
Atributos de busca, significando a dificuldade do cliente em encontrar o produto.
0,2 pontos
PERGUNTA 4

Para Lewis e Bridges (2004), o consumidor possui algumas características importantes e que devem ser consideradas pelo profissional de marketing nesses novos