uma linda mulher

É essencial oferecer um atendimento de qualidade e sem discriminação. O cliente que compra pouco tem a sua importância assim como o cliente que compra muito, cada um trás uma vantagem consigo, um tipo de retorno.

No filme uma “Linda Mulher”, Vivian (Julia Roberts) precisa comprar um vestido para ir ao jantar com Edward (Richard Gere), andando por uma avenida, com suas roupas curtas e deselegantes, ela resolve entrar em uma loja requintada.

Assim que ela ingressa na loja já é mal recebida pela vendedora, que a olha com preconceito e indisposição para atendê-la. Vivian olha para um vestido e pergunta quanto ele custa, a vendedora em um tom repulsivo responde: “não temos do seu tamanho”. Vivian fica nervosa e diz não ter sido essa a pergunta feita por ela. Mesmo assim, ela recebe, novamente, uma resposta grosseira, “é muito caro para você” diz a vendedora recusando-se a atendê-la pois, ela aparentava ter pouco, ou nenhum, dinheiro para gastar naquela loja.

Sobre a cena, podemos refletir, basicamente, os seguintes pontos:

Quais os cuidados devemos tomar quando fazemos um pré-julgamento? Em que casos devemos usá-lo?
Qual a importância que um cliente que compra pouco, ou esporadicamente, tem para a empresa? Como ele deve ser tratado?
Filme: Uma Linda Mulher (Pretty Woman)

Ano: 1990

Gênero: Romance

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Bastidores de uma Negociação
Posted in negociação, tagged negociação, percepção, uma linda mulher on 24 de abril de 2009 | Leave a Comment » linda-mulher-poster02tQuem é que não assistiu o filme Uma Linda Mulher?

Vocês lembram daquela cena em que Edward Lewis (Richard Gere) negocia com Vivian Ward (Julia Roberts) para ela ficar mais uma semana com ele e depois de negociarem eles revelam o preço que estavam dispostos a pagar?

Pois é, nesta cena nós chamamos a atenção para o fato de cada um envolvido na negociação ter claro para si o limite mínimo aceitável. Quando se tem esta percepção há uma facilidade de negociar pois se sabe