Uma análise do uso de fóruns e comunidades virtuais colaborativas

UMA ANÁLISE DO USO DE FÓRUNS E COMUNIDADES VIRTUAIS
COLABORATIVAS NO INMETRO
Gil Eduardo Amorim Vieira
Inmetro - Divisão de Informação Tecnológica [e-mail] Palavras-chave: comunidades virtuais, fóruns de discussão, gestão do conhecimento, inovação, tecnologia da informação e comunicação, cultura organizacional, serviço público.
INTRODUÇÃO
A mudança do foco no produto para o foco na capacidade produtiva e na busca de novos mercados tem introduzido novas formas na gestão dos negócios, alinhadas a idéia de que é preciso privilegiar o desenvolvimento dos processos e a inovação, ou seja, dar importância ao rompimento com o passado e ao investimento no aprendizado organizacional, na valorização das pessoas e em seus chamados ativos intangíveis, como por exemplo: o conhecimento (know how) oriundo dos relacionamentos com clientes, empregados, fornecedores, governo e outros steakholders. Isto é o que tem feito as organizações atuais serem reconhecidas e diferenciadas, embora não só por aquilo que sabem, mas também pela forma como usam esse conhecimento.
Aliás, o conhecimento e a informação são fatores estratégicos não só para as empresas atuais, mas também para a construção de uma nova sociedade e de um novo modelo de gestão pública, tanto no que se refere a uma atuação mais eficaz, como também na possibilidade de finalmente dar espaço ao desejo da sociedade para o exercício da sua cidadania.
Apoiando essa nova visão aparece o tema do desenvolvimento tecnológico, notadamente das tecnologias informação e comunicação (TIC), muitas vezes oferecidas como solução para a gestão do conhecimento, embora se saiba que tal potencial tecnológico só poderá ser explorado, para alavancar a gestão do conhecimento, se as empresas realmente entenderem como o conhecimento é desenvolvido e compartilhado pelas pessoas.
Há, então, uma convicção, firmada entre os que discutem a utilização das tecnologias da informação e comunicação nas práticas