Um tributo ao mestre da qualidade kaoru ishikawa

FACULDADE MAURICIO DE NASSAU

GESTÃO DA QUALIDADE

UM TRIBUTO AO MESTRE DA QUALIDADE TOTAL KAORU ISHIKAWA

TRABALHO DESENVOLVIDO PARA DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PRODUTIVIDADE E INDICADORES

Amanda Patrícia da costa Melo Maria Célia X. de Oliveira

Orientador: Jean Tavares Leite

Natal/RN Fevereiro de 2013 RESUMO

No decorrer da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse a sua necessidade, podemos dizer que o homem procurou a qualidade desde que o mundo é mundo. A relação existente entre o cliente e o fornecedor tão divulgada nos nossos dias, na verdade sempre existiu no seio familiar, entre amigos, nas organizações de trabalho, escola, enfim na sociedade em geral, e a evolução do pensamento da qualidade contou com a contribuição de uma grande quantidade de pessoas que, em diversas épocas, se dedicaram ao encaminhamento de questões, de propostas de soluções e de abordagens relativas ao sugerido tema. Alguns estudiosos tiveram, no entanto, maior influência na formação do pensamento. Estes a literatura tem chamado, por distinção e até certa reverência: ‘‘Gurus da qualidade’’. Dentre alguns desses estudiosos queremos apontar um dos pensadores mais importantes da qualidade: Kaoru Ishikawa e sua biografia, procurando apresentar ao leitor os conceitos introduzidos por ele e suas contribuições, e os aspectos mais importantes de suas abordagens sobre a gestão da qualidade que formaram as bases dos sistemas. O objetivo desse trabalho é analisar as principais contribuições