Um Estudo Sobre A Rela O Da Norma ISO 9001 E A Inova O

XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção
Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA
NORMA ISO 9001 E A INOVAÇÃO EM
EMPRESAS INDUSTRIAIS DO ESTADO
DE SÃO PAULO
FABIANA LIAR AGUDO (UNESP) [e-mail] Andre Felipe Correa Cervi (UNESP) [e-mail] Otavio Jose de Oliveira (UNESP) [e-mail] Este trabalho teve o objetivo de identificar e analisar a relação existente entre a ISO 9001e a inovação em 6 empresas industriais do
Estado de São Paulo. O método de pesquisa aplicado foi o estudo de casos múltiplos e todas as empresas parrticipantes desta investigação eram certificadas ISO. Como resultado, identificou-se que a relação existente entre a ISO e a inovação tem aspectos positivos e negativos, sendo que em determinados pontos a qualidade influencia beneficamente o processo de inovação e em outros dificulta. As sinergias mais citadas para as empresas que detinham a relação positiva de maior intensidade entre a qualidade e a inovação foram o foco no cliente, o uso de ferramentas de qualidade, a melhoria contínua e o trabalho em equipe. Já os antagonismos de alta frequência para as empresas de relação negativa de maior intensidade foram a melhoria contínua, a obediência à norma, a reciclagem de treinamentos e as alterações nos processos da ISO 9001.
Palavras-chaves: ISO 9001, inovação, empresas industriais, São Paulo

XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção
Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

1. Introdução
Em virtude do aumento da competitividade no mercado, afirma-se haver uma aceitação generalizada de que a qualidade é uma competência estratégica importante e uma “arma” competitiva fundamental, que não pode ser ignorada pelas organizações (ELDRIDGE et