Tópicos especiais em adm

CURSO: ADMINISTRAÇÃO – 5º A
DISCIPLINA – TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR: REGINALDO LUCAS

PROCESSO DE INSERÇÃO DE UM NOVO PRODUTO/SERVIÇO

RAZÃO SOCIAL: ANDRADE DIESEL PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA EPP
NOME FANTASIA: ABC PEÇAS – GRUPO UNI-FREIOS

A empresa Andrade Diesel Peças e Acessórios Ltda. EPP atua no ramo do Comércio Varejista de Auto Peças para linha pesada, como caminhões, ônibus e vans. Está no segmento há 13 anos e faz parte de um grupo comercial, possuindo outras duas filiais na região do ABC, com oficina mecânica especializada.
O maior número de atendimentos é realizado através do balcão e do telefone, onde o cliente pode sanar dúvidas, oferecer sugestões, críticas e elogios.
Neste setor automobilístico, a quantidade dos modelos de veículos de uma mesma montadora é demasiadamente ampliada, exigindo um maior número de peças em estoque, auxílio de catálogos eletrônicos e atualizações periódicas das montadoras no sistema. Se a empresa não oferecer a mão de obra adequada e treinada para atender as diversas necessidades dos clientes, os pequenos equívocos tornam-se os maiores e mais graves problemas, considerando que, a especialização da empresa refere-se à manutenção de freio.

Analisando a estrutura da empresa e considerando os processos já implantados, observaram-se os seguintes métodos para inserção de novos produtos para comercialização:

-Pesquisa com clientes e mecânicos sobre faltas, insatisfações e sugestões de mercado.
-Avaliação do produto – É integrante do segmento da empresa? Existem especificações? Qual o grau de qualidade e histórico da marca no mercado?
-Pesquisa com indústrias e distribuidores - Custos, prazos de entregas, prazos de pagamentos e rentabilidade.
- Treinamento ao departamento de vendas
-Inserção na rede.

Após estas etapas, a empresa avalia durante 90 dias o seu histórico, entre vendas, devoluções e garantias para então decidir se irá mantê-lo ou não no setor comercial.