Técnico de vendas

TRABALHO REFLEXIVO
TÉCNICAS DE VENDA

INTRODUÇÃO
O Técnico de Venda é o profissional qualificado capaz de efetuar a prospeção de mercado, promover e efetuar a venda de produtos e/ou serviços, através de contatos estabelecidos com clientes, com vista à sua satisfação e fidelização.
Quais as principais atividades de um técnico comercial?
O técnico comercial analisa os produtos e/ou serviços da empresa, diferenciam o tipo de clientes e recolhe informações sobre a concorrência e o comércio em geral, de forma a responder apropriadamente às necessidades, à satisfação e fidelização dos clientes, recorrendo a diferentes fontes de informação.
Promove, informa e divulga com vista a efetuar a venda de produtos e/ou serviços.
Garante o serviço de apoio ao cliente, elabora e gere os ficheiros dos clientes, mantendo atualizada a informação relativa ao progresso da atividade, de modo a responder eficazmente às solicitações do mercado.
O que é vender?
A venda é o procedimento pelo qual nós detetamos as necessidades dos nossos clientes e as satisfazemos com os serviços dos nossos produtos/serviços.
Com isso, o objetivo deste trabalho é desenvolver os conteúdos que vimos em sala, que são os seguintes: * O processo comunicacional na venda. * Técnicas de negociação. * Fases do ciclo de vida de uma venda.

Processo Comunicacional
O processo comunicacional na venda dá-se pelas bases de comunicação, sendo que as qualidades e competências básicas de um vendedor, a comunicação, as técnicas de expressão, o poder de persuasão e a escuta ativa são ferramentas indispensáveis para o processo de comunicação.
A base para que ocorra uma boa comunicação entre duas pessoas “transmissor / recetor” é fundamental que respeitem as regras de saber ouvir, pesquisar o ponto criticado, evitar termos técnicos, explicar claramente as ideia, expressar o interesse, procurar ser objetivo, procurar não só ser compreendido como compreender.
Além disso o vendedor precisa identificar