técnicas de negociações e vendas

ESTUDO DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS – ­­1º MÓDULO
Professor: Rodrigo Fonseca
Valor 50 pontos
Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em dupla (Entregar digitado) Turma 02

Responda as questões abaixo de acordo com os seus conhecimentos:

1) Qual das alternativas abaixo melhor conceitua vendas: (03 pts)
a) Processo de seleção e retenção de produto.
b) Qualificação mercadológica dada ao produto.
c) Ato de trocar mercadoria por dinheiro.
d) Receber juros por uma negociação em dinheiro.
e) Ato ou processo de troca de mercadoria por mercadoria.

2) Qual a ordem de satisfação de prioridades de um cliente? (03 pts)
a) Fisiológica; segurança; sociológica; auto realização; autoestima.
b) Fisiológica; sociológica; segurança; autoestima; auto realização.
c) Fisiológica; segurança; sociológica; auto realização; autoestima.
d) Fisiológica; segurança; sociológica; autoestima; auto realização.
e) Auto realização; autoestima; sociológica; segurança; fisiológica.

3) O termo posicionamento não esta relacionado com: (03 pts)
a) Local onde imóvel se encontra na cidade, ou no bairro.
b) Lugar na mente do consumidor.
c) Lugar onde o produto está à vista do cliente.
d) Nenhuma das alternativas.

4) Qual das alternativas abaixo melhor define comportamento do consumidor (03 pts)
a) Etapas pelas quais o consumidor passa ate efetivar a compra.
b) Etapas que o vendedor percorre para que a venda ocorra.
c) Etapa do processo de pós venda.
d) Etapa onde ele escolhe que vida que viver com a família.
e) Todas as alternativas estão corretas.

5)Defina:

a) Diferenciação (03 pts)
É tudo aquilo que se pode oferecer como diferencial de um produto, pode significar superioridade e se tornar alternativas e influenciar o consumidor nas decisões.

b) Valor (03 pts)

O valor é obtido pela percepção do consumidor baseado nos benefícios que o bem pode lhe oferecer e em relação ao que aquele bem