técnicas de negociação

“Nem sempre o que se pretende falar é o que de fato é falado. E pior, nem sempre o que é falado é o que de fato é entendido.”
Anônimo.

A importância da
Comunicação na Negociação
Pág. 63.
- A habilidade de entender e ser entendido tem a ver com o saber escutar e transmitir idéias, que é a essência de um bom processo de comunicação e, por conseqüência, da própria negociação.

Processo Comunicação – pág.65
- O desafio da comunicação é estabelecer um acordo satisfatório para as partes envolvidas em uma negociação, por conta da existência de diferentes ideias, necessidades, percepções e visões de mundo.
- Martinelli e Almeida, observam que as negociações nas organizações frequentemente envolvem mais que dois lado, uma vez que as empresas são compostas por várias áreas, com diversos interesses em comum e muitos outros conflitantes.

Processo Comunicação
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As funções da Comunicação
-Criadora de identidade, dá a forma à personalidade do indivíduo.
-Expressiva, identifica e expressa ideias.
-Informativa, permite o conhecimento do mundo objetivo.
-Instrumental, satisfaz as necessidades materiais e espirituais.
-Regulatória, controla o comportamento.
-Interacional, promove os relacionamentos.
-Imaginativa, proporciona liberdade de pensamento.

Página: 66

A comunicação e o ambiente de trabalho
Dentro do processo de comunicação, há três grupos de papéis básicos no trabalho de um gerente: decisões, relações humanas e processamento de informações.
Relações humanas:
Figura de proa: é um símbolo e representante da empresa.
Líder: é um líder em todas as suas atividades na organização.
Informação:
Monitor: recebe ou procura obter informações que lhe permitam entender o que se passa na empresa
Disseminador: distribui a informação externa para dentro da empresa, e interna de um subordinado para outro.
Decisão: