Turismólogo

O que leva um homem a construir um império e acreditar tanto nele que, mesmo após a sua morte, milhares de seguidores continuam comungando dos seus ensinamentos e da sua cultura? Como que um legado desses não se dissipou? Vimos, nos últimos tempos, tantas culturas empresarias ruindo após a morte dos seus principais executivos.

Ir à Walt Disney Word Resorts é muito mais do que se deixar levar por um mundo de fantasia, onde a realidade e a magia não se misturam (palavras do seu fundador) e o desejo de todos que atravessam as fronteiras da Flórida é bem claro: viver um sonho, ser feliz, se divertir com familiares e amigos.

A filosofia Disney tem muito que ensinar às empresas de todo o mundo, sejam elas de que porte/tamanho/lucratividade forem. É um caso de benchmarking (adaptação de práticas de sucesso), mas é também uma inspiração para os empreendedores, que podem claramente levar esses ensinamentos para os seus negócios, para os seus produtos e marcas, construindo uma reputação que irá, a cada dia, fortalecer a essência que a empresa projetou.

Vamos pensar nos quatro aspectos básicas da cultura Disney:

a) Segurança – em todos os aspectos, as coisas só podem acontecer se todos, de dentro e de fora, estiverem seguros. Segurança pressupõe treinamento, conhecimento do que se faz, testes, acompanhamento, valorização do ambiente interno, entre outros. A própria criação e manutenção de uma cultura participativa requer segurança, uma vez que funcionários totalmente insatisfeitos não colocam a sua alma naquilo que realizam (e, às vezes, pelo contrário: tiram a alma e nem emprestam o corpo para algo acontecer).

b) Cortesia – projetar energia e imagem positivas, ir além do que os outros esperam (sempre com responsabilidade, respeito e bom senso). É preparar as pessoas para não serem máquinas, mas acreditarem no que estão fazendo. É mostrar que cada um tem o seu valor dentro da empresa, independente do cargo que desempenhem (na Disney todos são