TURISMO CULTURAL E PATRIMÔNIO: A MEMÓRIA PANTANEIRA NO CURSO DO RIO PARAGUAI

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Licenciatura em Turismo/Tecnologia em Gestão de Turismo

Cruzeiros marítimos para terceira idade

Vagner Sérgio Custódio

Rio de Janeiro
2013
Tema da pesquisa (1,0 ponto)

Cruzeiro marítimo para terceira idade (investigação diagnostica se os cruzeiros atendem as expectativas e as necessidades das pessoas da terceira idade.)

Problema de pesquisa (1,5 pontos)

As agências de viagens que comercializam um produto turístico se comprometem no momento do agenciamento em adequar o produto aos interesses do cliente. Por sua vez, o cliente, quando procura os serviços de uma agência de viagens, espera que esta cumpra com o seu papel da melhor maneira possível. Faz-se necessário, portanto, um questionamento: Quais são as expectativas e as necessidades que o público da terceira idade dispõe ao buscar a prestação do serviço de agenciamento de viagens na aquisição do produto cruzeiro marítimo?

Justificativa (1,5 pontos)

Essa pesquisa irá analisar a qualidade do atendimento das agências de viagens ao público da terceira idade no momento em que adquiriram o produto cruzeiro marítimo. Por tratar-se da faixa etária da população que mais cresce no mundo e no Brasil, e é a que mais viaja também, se faz necessário uma maior preocupação com a forma de atendimento oferecida pelas agências de viagens a esse público. A oferta dos produtos turísticos no Brasil aplica-se a um padrão qualitativo que funciona, na verdade, apenas como atendimento às expectativas do cliente. Embora o propósito relevado pelo turista reproduza-se aos valores básicos esperados, a agência reúne os pontos positivos quando trabalha com valores desejados ou inesperados. A qualidade na prestação dos serviços é elemento primordial para a satisfação dos clientes. Por isso tem