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ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Nas agências de propaganda, o profissional de Atendimento Publicitário desempenha regularmente todas as tarefas que necessitam de interface com o cliente. Em algumas empresas de comunicação e marketing, o Atendimento realiza o processo de gerenciamento do fluxo de informações entre agência e o cliente, em outras agências pode também desempenhar o trabalho de planejamento, tarefa normalmente executada pelo "Planner" ou Planejamento, como se costuma falar nas agências.

A seguir, serão relacionadas as tarefas mais usuais de um Atendimento Publicitário, podendo ocorrer certa variação em algumas agências que dividem ou não as tarefas de Atendimento com as de Planejamento:

- Prospecção: etapa de captação de clientes. Quase sempre acontece através de concorrências ou licitações. Já em agências de pequeno e médio porte, acontece através da própria ação direta do profissional de Atendimento. Em grandes agências existem setores especializados em concorrências, onde normalmente profissionais oriundos da área jurídica atuam integralmente ou parcialmente.

- Contato: abordagem ao cliente, apresentação da agência e proposta inicial de trabalho são atividades frequentes do Atendimento Publicitário.

- Briefing: trata-se de um processo onde o Atendimento coleta dados gerais da empresa e informações específicas sobre o elemento central da campanha. Este processo gera uma espécie de relatório que dará origem ao Plano de Campanha - processo diretor de toda as atividades dos demais departamentos da agência.

- Planejamento de Comunicação/Planejamento de Campanha: são duas tarefas diferentes, porém complementares, em alguns casos, o Plano de Comunicação já possui seu "start" dentro do próprio cliente, em outros casos ele é elaborado pela agência. O Planejamento de Campanha é sempre elaborado pela agência de propaganda, existem agências que atribuem esta tarefa a um outro profissional e não ao Atendimento, este profissional costuma ser chamado