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Estudo de Caso Ilustrado Tri-State Telephone John Godwin, chefe-executivo da Tri-State Telephone, recostou-se em sua cadeira e olhou para o teto. Como é que conseguiria sair daquela confusão? Cento e cinqüenta usuários raivosos haviam adentrado na audiência pública da noite anterior protestando contra o último pedido de aumento de tarifas por parte da Tri-State. Depois de cessarem os gritos rancorosos e de terem sido retirados os cartazes ofensivos, os manifestantes haviam apresentado aos representantes do órgão regulador estadual algumas análises econômicas sofisticadas para reforçar sua posição. Além disso, houve uma série de apelos emocionais por parte de usuários idosos que viam o serviço telefônico como sua única ligação com o mundo. A Tri-State Telephone operava em três estados, com vendas de mais de 3 bilhões de dólares. Durante os últimos cinco anos, a empresa havia experimentado tremendas mudanças. Em 1984, o desmembramento da AT&T provocou ondas de choque por todo o ramo de atividade, e a TriState Telephone sentiu os efeitos, à medida que mudavam dramaticamente os preços para as chamadas de longa distância. A Comissão Federal de Comunicações instituiu uma taxa para os usuários terem "acesso" a empresas que operavam em longa distância, tivessem eles ou não o hábito de fazer chamadas de longa distância. Grupos de usuários, inclusive a Federação dos Consumidores da América e o Congresso das Organizações de Consumidores, juntaram- se ao protesto, dando maior atenção às companhias telefônicas e intervindo sempre que possível nos procedimentos regulatórios. A CFC estava considerando o máximo de desregulamentação possível na atividade, e o Congresso estava observando a atuação da CFC. Enquanto isso, o Ministério da Justiça americano e o Juiz Harold Greene (ambos responsáveis pelo desmembramento da AT&T) continuavam a discutir sobre os tipos de negócios aos quais as empresas como a TriState deveriam se engajar. Além disso, a tecnologia mudava rapidamente. Os