Treinamento e desenvolvimento

MBA Gestão de Pessoas Webquest – T & D
Profª. Sylvia Ignácio da Costa

PROPOSTA DE UM MÓDULO SOBRE GESTÃO DE CONFLITOS INTEGRANDO O PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL NA REDE DROGASIL
RESUMO
Entrevistas com os gerentes das filiais da Rede de Farmácias Drogasil em Sorocaba, Tatuí e Itapetininga, identificaram a necessidade de um treinamento mais eficaz sobre Gestão de Conflitos. Nesse trabalho, propomos um módulo complementar sobre o tema como parte da Formação Gerencial destes profissionais, usando uma abordagem teórico-prática com o uso de jogos de empresa como uma ferramenta para a aprendizagem vivencial, levando a incorporação de novas habilidades importantes para a dissolução de conflitos com suas equipes e com os clientes. . Palavras-Chave: Treinamento vivencial, formação gerencial. e Desenvolvimento, aprendizagem

Adriana Celestino Santiago
RA 9081206452

Cilene Brisola Oliveira
RA 9081225510

Fabiana Medeiros Schian
RA 9081256870

Larissa Maria Oliveira Rosa
RA 9081264332

Márcia Regina Manzano Ibanez
RA 9081228990

Rosilda Schmidt de Camargo Floriano
RA 9081231327

ABSTRACT
Interviews with the controlling of Drogasil Pharmacy Chain´s branch offices from Sorocaba, Tatuí e Itapetininga, identified the necessity of a more efficient training on Management of Conflicts. In this work, we consider a complementary module on this subject as part of the Managemental Formation of these professionals, using a theoretician-practical boarding with the use of company games as a tool for existential learning, guiding to incorporation of new important abilities for the dissolution of conflicts with its teams and the customers.

Keywords: Training and Development, existential learning, managemental formation. Anhanguera Educacional S.A.
Correspondência/Contato Alameda Maria Tereza, 2000 Valinhos, São Paulo CEP. 13.278-181 [e-mail] Coordenação Instituto de Pesquisas Aplicadas e Desenvolvimento Educacional - IPADE Artigo