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GESTÃO POR PROCESSOS
Objetivo:
Identificar os diferentes termos associados à área de processos e apresentar as diversas tecnologias de informação e gestão utilizadas pelas organizações. Demonstrar a aplicabilidade da Gestão de Processos na
Administração. Possibilitar aos alunos a utilização da Gestão de Processos como fator de Mudança
Organizacional. E demonstrar como calcular custos de processos.
Carga horária: 12 horas
Público-alvo: Gestores e profissionais. (E/T)
Tópicos do programa:
1. Processos .................................................................................................................................................
1.1 Conceito de Processo ........................................................................................................ .....................
1.2 Estrutura e Hierarquia de Processo .........................................................................................................
1.3 Visão de Processo Versus Visão Hierárquica .........................................................................................
1.4 Valor e Valor Adicionado..........................................................................................................................

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2. Identificação dos termos associados aos Processos ...............................................................................
2.1 Reengenharia de Processos Versus Melhoria de Processos ..................................................................
2.2 Mapeamento de Processos .....................................................................................................................
2.3 Gerenciamento de Processos .................................................................................................................
2.4 Modelagem de Processos........................................................................................................................

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