TRANSPORTE

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ALAN DAGOSTIM DE FREITAS
ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA EMPRESA DE
TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE CARGAS NA CIDADE DE
GUARULHOS – SP CRICIÚMA - SC, AGOSTO DE 2010ALAN DAGOSTIM DE FREITAS
ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA EMPRESA DE
TRANSPORTES RODOVIÁRIOS DE CARGAS NA CIDADE DE
GUARULHOS – SP
Monografia apresentada para obtenção do grau de
Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do
Extremo Sul Catarinense, UNESC. Orientadora: Professora Izabel Regina de Souza
CRICIÚMA - SC, AGOSTO DE 2010. ALAN DAGOSTIM DE FREITAS
Estudo da satisfação dos clientes em uma empresa de transportes rodoviários de cargas na cidade de Guarulhos – SP
Monografia aprovada pela Banca Examinadora para obtenção do Grau de Bacharel em Administração de
Empresas, no Curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense,
UNESC.
Criciúma,10 de dezembro de 2010.
BANCA EXAMINADORA
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Prof.ª Izabel Regina de Souza – Esp. (UNESC) - Orientador
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Prof. Jean Peterson Rezende - (UNESC)
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Prof. João Batista da Silva, MSC- (UNESC) DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho à minha família, alicerce da minha vida e que sempre me deu incentivo para enfrentar meus problemas. AGRADECIMENTOS
Agradeço em primeiro lugar a Deus, que meu deu forças para atingir mais um objetivo da minha vida.
A minha família, colegas e amigos que sempre me apoiaram e me deram auxilio em tudo que necessitei em relação a minha formação acadêmica.
Aos professores que me auxiliaram para o desenvolvimento desse trabalho, professor Jean Peterson Rezende e professora Izabel Regina de Souza.
A empresa estudada, que me disponibilizou informações necessárias para