tradução cap. 20 PMBOK

916 QUALITY MANAGEMENT

pessoas podem fazer uma grande diferença em uma organização. No entanto, uma pessoa raramente tem bastante conhecimento ou experiência para entender tudo dentro de um processo. Maiores ganhos em qualidade e produtividade muitas vezes podem resultar quando uma equipe de pessoas junta as suas habilidades, talentos e conhecimentos.
As equipes precisam ter um plano sistemático para melhorar o processo que cria erros / defeitos, avarias / atrasos, eficiência e variação. Para um determinado ambiente de trabalho, a administração precisa criar uma atmosfera que apoia o esforço da equipe em todos os aspectos do negócio. Em algumas organizações, a gerência podem necessitar de criar um processo que descreve relação hierárquica entre as equipes, o escoamento das diretivas, como as diretrizes são transformados em ação e melhorias, assim como o grau de autonomia e responsabilidade das equipes. A mudança de liderança de qualidade pode ser muito difícil. Ela exige dedicação e paciência para transformar uma organização inteira.

20.15 RESPONSABILIDADE PARA QUALIDADE

Todos em uma organização desempenham um papel importante na gestão da qualidade. Para que uma organização se torne uma organização de qualidade, todos os níveis devem participar ativamente, e, de acordo com o Dr. Edwards Deming, a chave para o sucesso da implementação da qualidade começa no topo.
A alta administração deve dirigir o medo do local de trabalho e criar um ambiente onde a cooperação interfuncional pode florescer. A responsabilidade final pela qualidade na organização está nas mãos da administração superior. É apenas com o seu apoio entusiástico e inabalável que a qualidade pode prosperar em uma organização.
O gerente de projeto é responsável pela qualidade do projeto. Isso é verdade, pela mesma razão que o presidente da empresa é responsável pela qualidade de uma corporação. O gerente de projeto seleciona os procedimentos e políticas para o projeto e, portanto,