Trabalhos

· Atendimento ao Cliente

1. Baseado nas discussões em sala de aula, sobre o Atendimento ao Cliente, faça uma pesquisa de campo observando como se dá a relação vendedor-cliente. Identifique e registre o que você considera relevante para um bom atendimento. Esta atividade deve ser realizada em, no mínimo, três estabelecimentos. As relações entre vendedor e cliente não é a mesma. Pois são tipos diferentes de lidar com as pessoas. Tem vendedor que não vai muito com a cara de um cliente e também tem o cliente que não vai com a cara do vendedor e já julga só pela cara ou pela aparência. Para um bom atendimento os vendedores tem que se bastante educados, atenciosos, dedicados ao que eles fazem. 2. Observe a imagem abaixo e reflita sobre a sua postura de cliente.

PENSE!

E como profissional avalie como tem atendido seus clientes internos e/ou externos. Utilizando as análises realizadas acima, redija um parágrafo (mínimo 10 linhas) pontuando suas atitudes e a importância de se usar a empatia no atendimento ao cliente.

Particularmente eu atendo meus clientes muito bem. Sou recepcionista na empresa onde eu trabalho. Trabalho com dignidade, caráter, honestidade e sinceridade. Trato bem meus clientes pois como recepcionista sou uma visão que as pessoas tem da empresa. Não chego a ter intimidades mas sou atenciosa, sou detalhistas quando necessário tanto pessoalmente como no telefone, sempre oferecendo coisas novas e perguntando se precisam de ajuda com algo mais ou de alguma outra forma. É muito importante sermos bem educados e atenciosos usando sempre a empatia pois todo cliente gosta de ser bem atendido e com isso eles voltam mais frequência ao lugar que ele foi bem atendido e também pode indicar o lugar para várias outras pessoas irem. Acho Essencial o bom atendimento e também devemos sempre nos colocar no lugar do cliente quando formos atender pois assim saberemos o que fazer e o que não fazer.