trabalhos

Frederico Westphalen
2012
1 INTRODUÇÃO

A intenção do trabalho foi entender de como funciona uma grande montadora de carro, todo o processo de fabricação e pontos fortes. Que para ser uma empresa de sucesso é preciso conquistar a fidelidade dos clientes. É preciso pensar em todos os detalhes para fazer um produto que atenda as necessidades de diferentes lugares. Também vamos abordar o lado do cliente, de como deve proceder, no caso de o veículo vir com problema de fábrica.

2 RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES PROPOSTAS

Na resolução das questões terá um maior esclarecimento das duvidas e mais informações. Nas questões podemos fazer comparativos, conseguimos entender os objetivos de uma montadora em relação aos clientes, como fazer um cronograma a longo prazo.

2.1 O último parágrafo do caso “EcoSport, do Brasil para o mundo” mostra que a empresa pretende crescer 40% até 2015. Essa informação deixa claro que a Ford está realizando um dos tipos de planejamento discutidos na disciplina Fundamentos Básicos de Gestão Empresarial.

2.1.1 Consulte o livro texto da disciplina no capítulo 5 e expliquem conceitualmente quais são os tipos de planejamento existentes? Existem dois tipos de planejamento. Retenção e fidelização. Retenção nada mais é que manter os clientes satisfeitos, pois clientes satisfeitos voltam a comprar e falam sobre suas boas experiências com o produto.
Fidelização é a retenção de clientes, com ações que evitem a perda para a concorrência. A fidelidade traz muitas vantagens financeiras às empresas.

2.1.2 Com base na conceituação anterior, defina que tipo de planejamento é esse que a Ford realizou, justificando a sua resposta?
A Ford usou a fidelização, pois criou um carro novo com modernidades para ganhar da concorrência e para satisfazer as necessidades dos clientes.

2.2 Consultar o tópico