Trabalhos feitos

Metodologia Utilizou-se como base para o modelo conceitual a abordagem proposta por Akao
(1990), considerada a mais completa, flexível e abrangente. Mais especificamente, foi utilizado o modelo conceitual proposto por Ribeiro et al. (2000), apropriando-o para a utilização junto ao setor de clubes de lazer e ou esporte. O desenvolvimento do QFD ocorreu em dois momentos. No primeiro momento foram utilizadas três matrizes: (i) a Matriz da Qualidade, relacionando as demandas dos clientes com as Características de Qualidade, ou Indicadores, criados para a medição daqueles requisitos; (ii) a Matriz de Serviços, relacionando as Características de Qualidade listadas na primeira matriz com os serviços prestados pela instituição; e (iii) a Matriz de Recursos, relacionando os serviços listados na segunda Matriz com os recursos humanos e recursos de infra-estrutura necessários para o desenvolvimento daqueles serviços identificados anteriormente. Essas três matrizes foram preenchidas com o apoio de uma equipe multidisciplinar que também avaliou, a partir de critérios pré-definidos, a influência de diversos aspectos sobre a possibilidade do desenvolvimento dos itens listados. Esses aspectos contemplaram uma análise estratégica, competitiva, dificuldade de atuação, dificuldade de implantação, tempo de implantação e custo. Após o preenchimento desse primeiro conjunto de matrizes, foi possível entender as mudanças organizacionais necessárias para permitir o atendimento da Qualidade
Demandada pelo Cliente. As ações priorizadas pelo QFD apontaram quatro aspectos principais: (1) necessidade de capacitação de funcionários, em diversos níveis; (2) necessidade de desenvolver/fomentar novas atividades a serem oferecidas para diferentes públicos alvos; (3) necessidade de entendimento das atividades que interessam a cada público alvo; e (4) necessidade de ampliar substancialmente os canais de comunicação com o associado.
O resultado