Trabalhoacademico C Pia

A Necessidade Operacional de se Conhecer os Clientes

Macapá-AP
Março - 2015

A Necessidade Operacional de se Conhecer os Clientes

Faculdade Brasil Norte
Macapá - 26 de março de 2015

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO P.3

JUSTIFICATIVA,INTRODUÇÃO E DESENVOLVIMENTO P.4

1-COMPETITIVIDADE P.4

2-ESTRATÉGIA COMPETITIVA P.4
3-ESTRATÉGIA COMPETITIVA GENÉRICA.P.4
3.1-ESTRATÉGIA COMPETITIVA GENÉRICA POR DIFERENCIAÇÃO P.6
4-METODOLOGIA P.6
5-ANÁLISE DO AMBIENTE P.7
6-CLIENTE P.7 CONCLUSÃO P.7
BIBLIOGRAFIA P.8

APRESENTAÇÃO
Este trabalho tem por objetivo,exemplificar,argumentar e justificar sobre a importância operacional de se conhecer os clientes.O tema Será abordado o tema de forma coerente e clara,possibilitando a boa interpretação do mesmo.

JUSTIFICATIVA
Obter plena ciência sobre o tema proposto ,de forma coletiva.

INTRODUÇÃO
O tema abordado,está relacionado a uma estratégia que as empresas usam para aumentar a sua demanda,e para que isso seja possível,são feitas pesquisas relacionadas às necessidades e tipos de clientes,para assim obter vantagem no mercado se tornando competitivas .Será basicamente essa a idéia do tema: “A Necessidade Operacional de se Conhecer os Clientes”. DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
1 COMPETITIVIDADE
A idéia de competitividade expressa um clima de conflito e rivalidade entre as organizações e estabelece um ambiente de insegurança e apreensão. No entanto,a competitividade representa o desempenho, que expressa a posição alcançada pela organização no mercado, em determinado período Tal posição é resultado da combinação de uma série de fatores, como preço, qualidade, grau de diferenciação dos produtos, entre outros.
2 ESTRATÉGIA COMPETITIVA
O aumento da competitividade, a necessidade de sobrevivência e o aumento das exigências dos clientes pela prestação de melhores