Trabalho

1) O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é:
a) Benchmarking
B) MASP
C) 6 Sigma
D) PDCA
E) APE 2) Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato prioritário para aperfeiçoamento seria:
A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
B) Efetuar reformas e manutenções nas instalações das agências
C) Recrutar e selecionar pessoal para as agências
D) Preparar e servir refeições aos funcionários das agências
E) Controlar os gastos com pessoal 3) Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo Harrington, os quatro R’s: A) Recursos, Reciclagem, Riscos e Retornos
B) Recursos, Retornos, Reformas e Recompensas
C) Recursos, Retrabalhos, Reciclagem e Riscos
D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas
E) Recursos, Retornos, Riscos e Rapidez 4) A ISO é responsável pela emissão de normas somente:
A) De sistema de Gestão
B) De produtos
C) Técnicas
D) De Qualidade
E) Todas as alternativas 5) Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças até 14 anos devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, de inflamabilidade e de mordida -- para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça com a boca. As peças sem o selo não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas neles. Trata-se de:
A) Uma certificação de sistema de gestão de qualidade
B) Uma certificação de sistema de gestão de ambiental
C) Uma certificação de produto
D) Uma certificação de Responsabilidade Social
E) Nda 6) Avalie as afirmações a seguir:
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa.
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV. A