Trabalho

[pic]

INTRODUÇÃO

O presente trabalho visa estudarmos o caso da “ACCOR HOSPITALITY: HOTÉIS ECONÔMICOS COM ALTO PADRÃO DE QUALIDADE”, onde serão respondidas questões dadas pelos professores, organizadas em etapas, para que possamos embasar melhor nosso conhecimento acerca dos estudos realizados durante todo o 5º semestre do curso bacharelado em administração.

DESENVOLVIMENTO

Na primeira etapa, podemos afirmar que uma compra teve valor quando notamos que a soma dos benefícios torna-se superior aos custos da compra que fizemos; ficamos plenamente satisfeitos, não levando em consideração o valor monetário da compra, e sim, a satisfação em adquirir o produto ou serviço. Já quanto à padronização do ambiente físico do hotel e sua importância, podemos avaliar que, realizada uma pesquisa para saber o perfil dos hóspedes da rede econômica, caso dos hotéis Íbis, concluiu-se que estes não possuem agenciadores de viagens; é o próprio hóspede que faz sua reserva. Nada mais confortável para ele que em cada cidade que precise visitar, encontre o mesmo tipo de serviço ao qual já está familiarizado, onde se agrega preço em conta e conforto. Isso mostra-se claro no caso das camas grandes, televisores acessíveis, banheiros limpos, serviços realizados por funcionários atenciosos e o diferencial da marca: o preço fixado na fachada do hotel, para deixar o cliente mais à vontade e reafirmando a transparência da administração. Tudo isso é muito importante para criar um clima de satisfação e fidelidade com o hóspede. Já na segunda etapa, onde se refere ao sistema de gestão de pessoas, pode-se dizer que essa empresa não segue a padrões tradicionais quanto à descrição de